Apa itu CRM? Pengertian CRM, Manfaat CRM Serta Penggunaannya

Apa itu CRM? Pengertian CRM, Manfaat CRM Serta Penggunaannya

Apa itu CRM? CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Dan CRM itu sendiri adalah strategi bisnis pada perusahaan yang dirancang untuk meningkatkan pendapatan dan profitabilitas, mengurangi biaya serta meningkatkan loyalitas pelanggan.

pengertian CRM

Ketahui Informasi Lengkap Tentang CRM

Kemajuan teknologi membuat pekerjaan kian praktis dan efektif. Tidak terkecuali pada kemajuan sistem penunjang bisnis yang satu ini, yaitu CRM. Apa itu pengertian CRM? Dan, bagaimana penggunaannya? Serta apa saja yang bisa Anda dapatkan dari penggunaannya? Temukan jawabannya di dalam artikel ini.

Dalam bisnis, interaksi dengan pelanggan dapat membuat perbedaan besar. Bayangkan, apa yang terjadi ketika Anda bekerja di seluruh negeri atau di seluruh dunia? Jelas, membuat hubungan pribadi lebih sulit dalam situasi ini.

Melalui keajaiban teknologi, kita dapat menjembatani kesenjangan dan tetap terlibat dan responsif terhadap kebutuhan klien. Ketika dunia kita menjadi lebih terglobalisasi, jenis hubungan berbasis teknologi ini akan menjadi norma. Disinilah peran dan pentingnya CRM dalam bisnis.

Beruntung bagi kita dalam penjualan, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) memungkinkan untuk berkolaborasi dengan mudah dan efektif. Terlepas dari jarak yang terlibat.

Baik di seluruh kota atau di seluruh dunia, fungsi utama bagi profesional penjualan adalah menjual produk dan layanan kepada pelanggan mereka. Tenaga penjualan ini juga bertugas mencari solusi untuk masalah pelanggan sambil memastikan prosesnya sebebas mungkin.

Kunci keberhasilan setiap tenaga penjualan adalah pemahaman menyeluruh tentang basis pelanggannya. Salah satu alat yang banyak diandalkan oleh para profesional penjualan adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan.

Penggunaan yang tepat dari Aplikasi CRM dapat membuat penjualan menjadi sangat besar dan sebenarnya membuat pengelolaan akun klien jauh lebih mudah.

Pengertian CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Mangement) adalah strategi bisnis yang bertujuan untuk mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Dengan software CRM membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, serta meningkatkan potensi loyalitas pelanggan.

Di tahun 2022 ini, perkembangan teknologi membuat strategi ini menjadi kebutuhan utama dalam setiap bisnis. Sehingga CRM yang diimplementasikan ke dalam sebuah software berbasis aplikasi CRM ( sistem yang berfokus pada pengelolaan strategi CRM ) sangat diperlukan agar bisnis dapat meningkatkan nilainya kepada pelanggan.

Setelah mengetahui Apa itu CRM, lalu bagaimana CRM dapat menyelaraskan departemen penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan? Dengan mengutamakan pelanggan, Anda dapat memecah silo organisasi dan menjadi perusahaan yang berfokus pada pelanggan.

CRM lebih dari sekedar teknologi. Ketika berhasil diterapkan, CRM membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih baik, meningkatkan pendapatan perusahaan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.

Strategi Menggunakan CRM Dalam Bisnis

CRM itu sendiri merupakan strategi bisnis pada perusahaan yang dirancang untuk meningkatkan pendapatan dan profitabilitas, mengurangi biaya serta meningkatkan loyalitas pelanggan. CRM mengumpulkan semua data pelanggan, kemudian merekam aktifitas tenaga penjual dalam berhubungan dengan pelanggan.

Ketika Anda melihat setiap transaksi dari sudut pandang pelanggan, Anda bisa melihat celah dimana bisnis Anda seharusnya memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas kepada perusahaan Anda.

Hal ini memungkinkan pelanggan menghadapi karyawan di berbagai bidang seperti penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan untuk membuat keputusan cepat dan terinformasi tentang segala sesuatu mulai dari penjualan atas dan penjualan silang.

Dengan demikian, peningkatan kualitas komunikasi pelanggan dan responsif hingga mengoordinasikan manajemen penjualan dan kampanye pemasaran.

strategi crm

Ketika diimplementasikan dengan sukses, CRM dapat memberikan perusahaan tidak hanya wawasan atau informasi peluang untuk mengembangkan bisnis dengan setiap pelanggan, tetapi juga cara mengukur nilainya.

Alasan Mengapa CRM Penting Dalam Bisnis

Tren kebutuhan software ini akan terus meningkat. Statistik 2017 oleh Gartner menemukan bahwa pendapatan perangkat lunak CRM kini telah melampaui sistem manajemen basis data untuk menjadi yang terbesar dari semua pasar perangkat lunak.

Gartner 2017 CRM Software Revenue

Perkiraan pendapatan perangkat lunak CRM (jutaan dolar AS) – Gartner 2017

Dalam lingkungan yang sangat kompetitif saat ini dan dengan begitu banyak produk dan layanan yang ada, pelanggan pilih-pilih dan loyalitas pelanggan tampaknya menjadi bagian dari masa lalu.

Saat memperkenalkan produk baru ke pasar, akan membutuhkan beberapa bulan sebelum produk atau layanan itu tiba-tiba menjadi komoditas, yang pada gilirannya, jika komoditi tersebut tidak sesuai harapan pelanggan, maka akan sangat mudah untuk beralih perusahaan. Dan terlepas dari apa yang mungkin Anda pikirkan, tidak semua pelanggan berpikiran atau mempunyai kebutuhan yang sama.

Pelanggan lain sering melakukan transaksi berulang, ada juga yang sering kali mencoba membeli produk dan layanan baru dan bahkan bisa menjadi influencer kuat di pasar mereka.

Software ini membantu memprioritaskan upaya penjualan dan pemasaran untuk grup ini. Ini juga memberi perusahaan cara yang lebih baik untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan untuk meningkatkan portofolio produk yang ditawarkan kepada mereka.

Manfaat Menggunakan Software CRM

1. Keamanan

Saat membeli software, keamanan selalu menjadi perhatian utama setiap perusahaan atau organisasi. Anda mungkin skeptis tentang penyimpanan database di internet. Tetapi cloud adalah tempat yang aman untuk menyimpan data Anda. Anda juga dapat mengandalkannya dalam kasus kerusakan server, karena data memiliki cadangan di cloud.

Sekarang, Anda mungkin berpikir bahwa data Anda berisiko kena serangan cyber dan phishing. Namun, dengan enkripsi SSL dan kepatuhan Sistem Manajemen Keamanan Informasi (ISMS), data Anda aman di cloud.

2. Maintenance

Sebagian besar pengguna bisnis menganggap bahwa maintenance software sebagai masalah mendesak. Mereka tidak hanya perlu menangguhkan aktivitas bisnis, tetapi juga menangani migrasi data selama pembaruan fitur. Beberapa faktor yang membuat maintenance software internal menjadi sulit adalah:

  • Kelalaian dalam penggunaan standar dan protokol pemrograman
  • Teknik pemrograman yang ketinggalan zaman
  • Kesenjangan implementasi sistem
  • Pembuatan prototipe yang tidak terjawab selama fase pengembangan awal
  • Transisi sumber daya manusia ketika pengembang meninggalkan perusahaan atau beralih ke peran baru
  • Pengujian tidak lengkap selama penerapan
  • Kurangnya skalabilitas dan opsi penyesuaian

CRM berbasis cloud unggul di maintenance. Setiap software memerlukan peningkatan dan perbaikan rutin untuk beradaptasi dengan preferensi pengguna yang dinamis.

Pada software ini, penyedia layanan Anda akan sepenuhnya menangani pemutakhiran, dalam waktu yang jauh lebih singkat dan biasanya tanpa biaya tambahan . Ini juga menghilangkan kebutuhan pengembang internal yang membangun, memantau, dan memelihara server.

3. Mobilitas

Dalam situas tertentu, Anda perlu memberikan update real-time kepada atasan Anda tentang pelanggan. Di sini, Anda dapat memilih untuk berbicara dengan bos Anda di ponsel Anda. Tetapi pertanyaannya adalah – apakah Anda memiliki informasi yang tepat? Bagaimana jika Anda tidak berada di meja Anda?

Masalah ini tidak akan menjadi masalah jika CRM Anda cukup fleksibel untuk memberikan informasi real-time terlepas dari lokasi Anda. Aplikasi CRM seluler tidak hanya akan memberi Anda fleksibilitas tetapi juga meningkatkan efisiensi tim Anda dengan pengumpulan dokumen yang cepat, laporan penjualan waktu nyata, layanan pelanggan yang cepat, dan pelacakan lokasi agen.

Perangkat lunak yang dihosting di cloud memberikan manfaat mobilitas. Cloud CRM secara otomatis menyinkronkan data antara seluler dan web. Oleh karena itu, apa pun perangkat yang Anda gunakan, atau di mana pun Anda berada, informasi akan selalu tersedia untuk Anda.

Seiring dengan mobilitas, cloud CRM juga memastikan transparansi data. Jika Anda sedang tidak ada, manajer Anda atau anggota tim lainnya dapat mengakses laporan bersama dan informasi pelanggan (dalam hak akses mereka), sehingga menghilangkan ketergantungan karena tidak tersedianya anggota tim.

4. Skalabilitas

Ketika bisnis Anda mulai berkembang, CRM lokal mungkin tidak dapat memetakan seluruh proses bisnis Anda. Software ini umumnya memiliki penyesuaian dan fungsionalitas yang terbatas. Sedangkan Anda dapat meningkatkan atau menurunkan CRM berbasis cloud kapan saja sesuai dengan kinerja bisnis Anda. Penyedia layanan Anda menangani semua perubahan implementasi tanpa mengganggu proses Anda yang sedang berlangsung.

Saat bisnis Anda berkembang, Anda mungkin memerlukan alat tambahan untuk layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, otomatisasi tim penjualan, manajemen pengetahuan, manajemen saluran, dan manajemen call center. Selain itu, pandemi COVID-19 telah bertindak sebagai katalis untuk transformasi bisnis menuju cloud untuk membuat tenaga kerja jarak jauh lebih efektif.

5. Biaya

Berdasarkan skala perusahaan Anda, Anda mungkin ingin membangun CRM internal. Tapi itu akan menimbulkan biaya dan upaya ekstra dalam mempekerjakan pengembang, membeli perangkat keras, dan memelihara server. Sebagian besar bisnis kecil hingga menengah memperkirakan biaya bulanan mereka per pengguna sekitar $60-70 untuk CRM cloud. Padahal, versi berlisensi mungkin berharga sekitar $3000, dengan biaya tambahan di muka untuk pemeliharaan.

Indeks yang disetujui juga menyatakan bahwa CRM on-premise dapat menelan biaya sekitar $650 per pengguna per tahun, sedangkan CRM online hanya akan menelan biaya sekitar $350 per pengguna per tahun. Dengan demikian, CRM berbasis cloud hemat biaya.

6. Kustomisasi

Ada banyak penyedia layanan di pasar. Hanya beberapa di antaranya yang memungkinkan penyesuaian sesuai dengan kebutuhan Anda dengan biaya yang wajar. Selain itu, dengan beberapa produk, Anda tidak perlu membayar untuk fitur yang tidak Anda perlukan. Berbelanja software kini telah menjadi seperti belanja bahan makanan, di mana Anda memiliki kebebasan untuk memilih barang-barang pilihan Anda.

Misalnya, di Barantum CRM, Anda memiliki pilihan untuk CRM penjualan, CRM call center, layanan omnichannel, dan CRM customer service. Anda dapat memilih produk dan menelusuri rencana sesuai dengan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda.

register Barantum

Nah, sekarang, Anda harus cermat dalam memiliki CRM yang terbaik untuk bisnis Anda. Jika Anda mencari kemampuan di atas dalam CRM, maka Anda dapat mencoba CRM Barantum, berbasis cloud yang cocok untuk semua jenis bisnis, mulai dari UMKM, hingga perusahaan besar.

Cara Memanfaatkan CRM Untuk Meningkatkan Penjualan Sales

Dengan menggunakan sistem untuk mengelola pelanggan, tenaga penjualan/tim sales dapat lebih cepat membuat dan mengirim penawaran ke klien. Ini akan membuat waktu respon yang cepat sehingga tidak perlu menunggu orang untuk meminta kirim quotation atau penawaran. Selain mampu merespons prospek dengan cepat, perwakilan penjualan atau tenaga sales Anda juga dapat segera melakukan transaksi.

Profesional penjualan dapat melacak banyak hal berikut ini :

  • Kontak
  • Catatan
  • Pesanan penjualan
  • Faktur / Invoice Penjualan
  • Kunjungan klien / Meeting Klien

Tingkatkan Penjualan Dengan Aplikasi CRM

Dengan menggunakan aplikasi CRM (Customer Relationship Management), memungkinkan Anda untuk mengelola basis pelanggan yang ada saat ini dan pada gilirannya, menggunakan kontak tersebut untuk membangun kelompok klien potensial yang bahkan lebih besar. Menumbuhkan basis pelanggan adalah bagian dari pekerjaan seorang tenaga penjualan. Dengan adanya CRM, informasi pelanggan Anda ada di ujung jari Anda di satu sistem yang terpusat. Anda dapat melihat data ini kapan saja.

Bukan rahasia lagi bahwa menjual lebih banyak ke klien yang sudah ada jauh lebih efektif daripada mencoba menjual ke klien baru. Melalui penggunaan sistem yang tepat, peluang akan menguntungkan Anda saat Anda menambang basis pelanggan yang ada. Menggunakan waktu untuk menjual lebih banyak lagi kepada klien yang sudah ada, selalu bermanfaat.

Dengan CRM Dapat Bekerja Dari Mana Saja

Kita semua tahu bahwa tenaga profesional penjualan atau tim sales bekerja dari banyak tempat yang berbeda beda. Dari kantor ke rumah, kedai kopi dan bahkan di jalan, mereka bekerja tanpa henti. Dengan menggunakan sistem CRM berbasis cloud, tenaga sales profesional akan dapat menyelesaikan pekerjaannya di mana pun mereka berada selama mereka memiliki Wi-Fi dan perangkat untuk mengakses internet. Anda dapat bekerja jarak jauh dari berbagai tempat seperti India, Singapore, Vietnam dan Negara lainnya di belahan benua Eropa dan Amerika dengan akses ke sistem CRM secara real-time.

Karena pekerjaan terus berubah, Anda ingin dapat melakukan pekerjaan Anda di mana pun Anda berada dan terlepas dari keadaan. Manfaat tambahan untuk memiliki akses ke CRM di mana pun Anda berada:

  • Gunakan ponsel/ laptop Anda untuk membuat catatan secara real time
  • Dapat melakukan Tindak lanjut se-segera mungkin

Tenaga Sales Profesional atau tim penjualan yang menggunakan crm akan melihat betapa mudahnya pekerjaan mereka. Perangkat lunak ini tidak hanya hebat dalam membantu hubungan bisnis antara Perusahaan dan klien mereka, tetapi juga membantu dalam tugas pekerjaan sehari-hari para penjual.

Aplikasi CRM Sebagai Senjata Utama

Apa itu CRM? Anda sudah mengetahuinya jadi apa pun yang orang coba katakan tentang paket aplikasi customer relationship management apa pun ingatlah, pada akhirnya, itu hanya sebuah database. Gunakanlah untuk melacak tim penjualan Anda. Apakah Anda memiliki sepuluh tenaga penjualan atau lima puluh tidak ada bedanya. Aplikasi ini akan membantu Anda memastikan mereka memiliki apa yang mereka butuhkan dan bahwa Anda dapat melacak aktivitas mereka.

Fokus pada laporan. Perhatian Anda harus pada saluran penjualan mereka, peluang baru, kegiatan terbaru, dan penjualan yang hilang. Walaupun semua atribut lain dari aplikasi Anda bagus tetapi tidak dapat menggantikan nilai laporan tersebut. Dan laporan harus dikirim secara otomatis ke kotak masuk email Anda setiap hari atau setiap minggu. Berbekal data ini, Anda dapat mengelola tim penjualan Anda hingga maksimal.

Wajib Menggunakan CRM Bagi Seluruh Karyawan

Percayalah pada titik ini. Akan ada tenaga penjualan yang tidak ingin merangkul sistem CRM Anda. Mereka akan mengeluh bahwa terlalu lama untuk memasukkan data atau membuang-buang waktu atau salah satu dari seratus alasan lainnya. Seseorang mungkin akan berdebat bahwa mereka telah melakukan hal yang sama dengan spreadsheet (Excel) selama bertahun-tahun sehingga mereka tidak memerlukan sistem untuk mengelola pelanggan. Anda perlu membalas dengan tiga kata: Ini bukan opsional!

Jika Anda ingin sistem Anda berhasil, maka itu harus menjadi bagian dari budaya organisasi dalam jalur penjualan Anda. Jadi pastikan Anda memberikan pelatihan dan mendukung kebutuhan tim Anda untuk membantu tim Anda beradaptasi.

register Barantum

Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut dan solusi mana yang tepat untuk Anda? Klik gambar disamping atau silahkan mencoba CRM Barantum gratis selama 7 hari. Diskusikan kebutuhan atau pertanyaan Anda bersama staf profesional Barantum pada kolom DI SINI.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *